A busca por clientes interessados em energia solar é uma missão desafiadora para os profissionais do setor. Só que, às vezes, mesmo quando a conexão é feita, o negócio pode escapar por entre os dedos.
Você está com dúvidas sobre como recuperar clientes interessados que não fecharam negócio? Então, acompanhe os tópicos abaixo para resolver essa questão.
Entenda as razões por trás da desistência
Recuperar clientes começa com a compreensão das razões que levaram ao não fechamento do negócio.
Pode ser que o cliente tenha dúvidas específicas sobre a instalação solar, preocupações financeiras ou simplesmente tenha sido distraído por outras prioridades.
Um contato pessoal, seja por telefone ou e-mail, é uma oportunidade de entender essas razões de maneira detalhada.
Ao compreender as preocupações do cliente, você mostra que está comprometido em encontrar soluções para determinados problemas.
Apresente novas informações e benefícios
Para reconquistar clientes, é válido apresentar informações atualizadas e destacar os benefícios de escolher a energia solar.
Talvez tenham surgido inovações no setor desde a última conversa ou descontos especiais estejam agora disponíveis e que você possa comentar sobre estes pontos.
Destaque os aspectos econômicos, ambientais e de segurança da energia solar, além de se certificar de que o cliente saiba claramente que investir nessa tecnologia é uma escolha inteligente e vantajosa.
Crie ofertas irresistíveis
Cada cliente é único e suas necessidades específicas devem ser atendidas por você. Na hora de recuperar clientes, crie ofertas personalizadas que se alinhem às preocupações e desejos deles.
Pense nisso com o envolvimento de descontos exclusivos, garantias estendidas ou serviços adicionais gratuitos.
A personalização demonstra que você valoriza a individualidade do cliente e está disposto a ir além para satisfazer suas necessidades e tornar a oferta mais difícil de recusar.
Utilize a urgência a seu favor
A urgência é uma poderosa ferramenta de persuasão e, com a criação de uma sensação de escassez ou prazos limitados, você vai incentivar os clientes a tomar decisões mais rápidas.
Isso pode ser feito através de promoções temporárias, descontos exclusivos para fechamento imediato ou a disponibilidade limitada de determinados produtos ou serviços.
Tenha a certeza de comunicar a urgência de forma verdadeira, com destaque para as vantagens que o cliente terá ao fechar negócio com você e contar com a energia solar no dia a dia.
Mantenha o contato regularmente
Uma questão precisa estar muito clara na sua cabeça: o relacionamento com o cliente não termina quando a venda não é finalizada. Manter o contato regularmente é essencial para permanecer na mente do cliente.
Envie atualizações sobre o setor de energia solar, compartilhe casos de sucesso de clientes anteriores e esteja presente nas redes sociais.
Claro, o contato precisa ocorrer em uma frequência aceitável, sem exageros. De nada adianta perder o interesse do cliente por chamá-lo de mais ou de menos.
Desse modo, você vai ter uma conexão verdadeira com os clientes, fortalecer a confiança e preparar o terreno para um futuro fechamento de negócio.
Leia este conteúdo também: Como Construir uma Equipe de Vendas de Energia Solar de Alto Desempenho
Demonstre resultados práticos
Uma maneira interessante de reconquistar clientes é demonstrar os resultados práticos que outros clientes tiveram ao escolher os sistemas de energia solar como fonte principal de energia e suas rotinas.
Compartilhe estatísticas precisas de economia de energia, redução nas contas mensais e os impactos positivos no meio ambiente que você tem conhecimento, além de procurar dados atualizados com pessoas e organizações referências no assunto.
Apresentar casos reais aos clientes fornece evidências concretas do valor da energia solar, elimina possíveis dúvidas e mostra que a decisão de investir é baseada em bons resultados.
Crie conteúdo educativo
Para manter os clientes interessados e engajados no trabalho que você tem a oferecer relacionado à energia solar, tente criar conteúdo educativo relevante sobre esta área.
E você não precisa ficar preso à ideia de fazer conteúdos elaborados demais. Textos e vídeos que abordem questões comuns, atualizações tecnológicas e benefícios contínuos da escolha da energia solar já são um bom começo.
Se posicionar como uma fonte confiável de informações faz com que você melhore a relação com os clientes para que eles fechem negócio com maior probabilidade.
Faça um atendimento personalizado
Mostre aos clientes que estão indecisos que eles não são apenas mais um número para você e faça um atendimento personalizado ao lembrar de detalhes específicos das conversas anteriores, por exemplo.
Assim, a conexão emocional é reforçada e transmite ao cliente a sensação de ser valorizado. O atendimento personalizado pode ser a diferença entre um cliente que tem várias dúvidas e um cliente que decide avançar com a compra.
Utilize estratégias de remarketing online
Aproveite as oportunidades oferecidas pelo marketing digital, como as estratégias de remarketing online, para recuperar os clientes que ainda não fecharam negócio com você na internet.
Saiba que essas técnicas fazem com que você alcance de novo os clientes que visitaram seu site ou rede social, mas que não concluíram a compra.
Uma estratégia interessante são os anúncios segmentados. Aqueles que apresentam ofertas exclusivas ou informações adicionais relevantes sobre os sistemas de energia solar podem ser exibidos para esses clientes enquanto navegam em outros sites e redes sociais.
O principal objetivo destes anúncios é reacender o interesse dos clientes nas soluções que você oferece.
Ofereça opções de financiamento flexíveis
Preocupações financeiras costumam ser uma barreira significativa para fechar negócios. Porém, se você oferecer opções de financiamento flexíveis com parcelamentos acessíveis, a energia solar fica acessível e atrativa para um número maior de clientes.
Sobre isso, você tem de comunicar claramente essas opções e explicar como a adoção da energia solar pode ser adaptada ao orçamento e à vida do cliente.
Temos uma recomendação para você sobre o financiamento na área da energia solar no próximo tópico.
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